§ 1. Postanowienia ogólne
1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze strony internetowej dostępnej pod adresem trzebachleba.pl (dalej: Serwis) oraz zasady składania i realizacji zamówień online.
2. Właścicielem i operatorem Serwisu jest piekarnia Trzeba Chleba z siedzibą przy ul. Wojewódzkiej 36/38, 40-026 Katowice.
3. Regulamin dotyczy wyłącznie usług świadczonych za pośrednictwem strony internetowej.
4. Korzystanie z Serwisu oznacza akceptację niniejszego Regulaminu.
5. Regulamin jest udostępniony nieodpłatnie na stronie internetowej w formie umożliwiającej jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.
§ 2. Definicje
Serwis - strona internetowa dostępna pod adresem trzebachleba.pl umożliwiająca składanie zamówień online.
Użytkownik - osoba fizyczna korzystająca z Serwisu.
Konto - indywidualne konto Użytkownika w Serwisie, utworzone w procesie rejestracji.
Zamówienie - oświadczenie woli Użytkownika złożone przez Serwis, zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży produktów piekarniczych.
Dzień roboczy - dzień, w którym piekarnia jest otwarta zgodnie z harmonogramem dostępnym w Serwisie.
§ 3. Składanie zamówień
1. Zamówienia mogą być składane przez Serwis całodobowo, z zastrzeżeniem pkt 2.
2. Zamówienia na dany dzień roboczy można składać do momentu otwarcia piekarni w tym dniu. Po otwarciu piekarni zamówienia mogą być składane wyłącznie na dni następne.
3. Do złożenia zamówienia wymagane jest podanie numeru telefonu, który służy do identyfikacji zamówienia przy odbiorze.
4. Złożenie zamówienia nie wymaga rejestracji Konta w Serwisie.
5. Dostępność produktów jest aktualizowana na bieżąco. Piekarnia zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji zamówienia w przypadku braku dostępności produktu.
6. Potwierdzenie przyjęcia zamówienia jest wysyłane wyłącznie Użytkownikom posiadającym Konto z przypisanym numerem telefonu.
§ 4. Prawo piekarni do anulowania zamówienia
1. Piekarnia zastrzega sobie prawo do anulowania zamówienia lub poszczególnych produktów z przyczyn niezależnych od piekarni.
2. Przyczyną anulowania może być w szczególności: brak dostępności składników, awaria sprzętu, nieudany wypiek lub inne okoliczności uniemożliwiające przygotowanie produktu.
3. W przypadku anulowania piekarnia poinformuje Użytkownika drogą telefoniczną na numer podany przy składaniu zamówienia.
4. Piekarnia dołoży wszelkich starań, aby poinformować o anulowaniu z możliwie największym wyprzedzeniem.
5. Anulowane produkty nie podlegają płatności.
§ 5. Odbiór zamówień
1. Zamówienia realizowane są wyłącznie w formie odbioru osobistego w siedzibie piekarni.
2. Piekarnia nie prowadzi usług dostawy.
3. Zamówienia można odbierać w godzinach pracy piekarni. Godziny otwarcia dostępne są w stopce strony oraz na stronie kontaktowej.
4. Piekarnia gwarantuje dostępność zamówienia przez cały dzień roboczy, w którym miał nastąpić odbiór.
5. Przy składaniu zamówienia Użytkownik może wskazać preferowany przedział godzinowy odbioru. Informacja ta ma charakter orientacyjny dla piekarni.
§ 6. Płatności
1. Płatność za zamówienie odbywa się wyłącznie przy odbiorze w siedzibie piekarni.
2. Piekarnia akceptuje płatność gotówką oraz kartami płatniczymi.
3. Ceny produktów podane w Serwisie są cenami brutto i zawierają podatek VAT.
4. Ceny mogą ulec zmianie, przy czym zmiana ceny nie dotyczy zamówień już złożonych.
§ 7. Anulowanie zamówień przez Użytkownika
1. Użytkownik może anulować zamówienie najpóźniej na 4 godziny przed zamknięciem piekarni w dniu planowanego odbioru.
2. Anulowanie zamówienia jest możliwe poprzez Konto użytkownika lub kontakt z piekarnią.
3. Po upływie tego terminu anulowanie zamówienia nie jest możliwe.
4. Ograniczenie czasowe ma na celu umożliwienie sprzedaży przygotowanych produktów i ograniczenie marnowania żywności.
§ 8. Nieodebrane zamówienia
1. Zamówienia nieodebrane w dniu planowanego odbioru są rejestrowane w systemie.
2. Piekarnia zastrzega sobie prawo do zablokowania możliwości składania zamówień przez Użytkownika, który wielokrotnie nie odbiera swoich zamówień.
3. W przypadku zwłoki w odbiorze piekarnia może skontaktować się z Użytkownikiem telefonicznie.
4. Produkty z nieodebranych zamówień nie podlegają zwrotowi ani reklamacji.
§ 9. Zmiana terminu odbioru
1. Zmiana daty odbioru złożonego zamówienia nie jest możliwa.
2. W przypadku konieczności zmiany terminu Użytkownik powinien anulować zamówienie zgodnie z § 7 i złożyć nowe zamówienie z prawidłową datą.
§ 10. Konto użytkownika
1. Rejestracja Konta w Serwisie jest dobrowolna i bezpłatna.
2. Posiadanie Konta umożliwia: anulowanie zamówień poprzez Serwis, dostęp do historii zamówień, otrzymywanie potwierdzeń zamówień.
3. Użytkownik jest zobowiązany do podania prawdziwych danych podczas rejestracji.
4. Użytkownik ponosi odpowiedzialność za zachowanie poufności danych logowania.
5. Piekarnia zastrzega sobie prawo do zablokowania lub usunięcia Konta w przypadku naruszenia Regulaminu.
§ 11. Pliki cookies
1. Serwis wykorzystuje pliki cookies sesyjne niezbędne do prawidłowego działania strony.
2. Cookies sesyjne służą do: utrzymania sesji zalogowanego użytkownika, zapewnienia bezpieczeństwa połączenia, prawidłowego funkcjonowania koszyka zamówień.
3. Cookies sesyjne są automatycznie usuwane po zamknięciu przeglądarki.
4. Serwis nie wykorzystuje cookies marketingowych ani analitycznych.
5. Korzystanie z Serwisu oznacza zgodę na stosowanie niezbędnych plików cookies.
§ 12. Reklamacje
1. Reklamacje dotyczące jakości produktów należy zgłaszać w dniu odbioru zamówienia.
2. Reklamacje można składać osobiście w piekarni lub mailowo na adres kontakt@trzebachleba.pl.
3. Reklamacja powinna zawierać opis problemu oraz dane kontaktowe.
4. Piekarnia rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni od ich otrzymania.
5. W przypadku uznania reklamacji piekarnia wymieni produkt lub zwróci jego równowartość.
§ 13. Ochrona danych osobowych
1. Administratorem danych osobowych jest właściciel piekarni.
2. Dane osobowe przetwarzane są w celu realizacji zamówień oraz świadczenia usług Konta.
3. Szczegółowe informacje zawarte są w Polityce Prywatności dostępnej w Serwisie.
4. Podanie numeru telefonu jest niezbędne do identyfikacji i odbioru zamówienia.
5. Dane osobowe nie są przekazywane podmiotom trzecim bez zgody Użytkownika, z wyjątkiem przypadków przewidzianych prawem.
§ 14. Postanowienia końcowe
1. Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem publikacji w Serwisie.
2. Piekarnia zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu.
3. O istotnych zmianach Użytkownicy zostaną poinformowani poprzez komunikat w Serwisie.
4. Zmiany Regulaminu nie mają wpływu na zamówienia złożone przed ich wejściem w życie.
5. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.
6. Wszelkie spory rozstrzygane będą przez sąd właściwy dla siedziby piekarni.